Höhl KG

In Ludwigshafen am Rhein-Maudach und dem Umland ist die Höhl KG als Abschlepp- und Pannenhilfsbetrieb tätig, der Fahrzeuge nach Unfällen oder Pannen birgt und auf dem eigenen Gelände abstellt. In den Rückmeldungen zeigt sich ein geteiltes Bild: Ein Teil der Kundschaft hebt hervor, dass Fahrzeuge zügig vom Standstreifen geholt und Reparaturen rasch in der angeschlossenen Werkstatt ausgeführt wurden, wobei mehrere Personen die freundliche Betreuung und die Unterstützung bei der Organisation eines Ersatzwagens loben. Wiederholt wird dabei namentlich Frau Erbay am Empfang genannt, die in schwierigen Situationen als hilfreich und einfühlsam beschrieben wird.

Andere Schilderungen betreffen Fahrzeuge, die im behördlichen Auftrag abgeschleppt wurden. Hier berichten Betroffene von Unmut über die Abläufe, von entladenen Batterien bei der Abholung und von berechneten Starthilfekosten, die als wenig kulant empfunden wurden. Auch der Umgang mit Reklamationen wird in diesen Fällen als unbefriedigend dargestellt. Ein häufig genannter Punkt ist die Trennung zwischen den positiven Erfahrungen bei privaten Pannenhilfen und den kritischen Stimmen im Zusammenhang mit behördlich angeordneten Abschleppungen. Die Werkstattleistung und die schnelle Erledigung werden dabei ebenso erwähnt wie die Betreuung durch das Team.

Sehr gutes Team, schnell in der Bearbeitung , sehr freundlich und kundenorientiert. Wir fühlten uns gut aufgehoben. Danke ☺️

Mein Fahrzeug wurde im Auftrag der Stadt abgeschleppt. Als ich es bei diesem Abschleppunternehmen abholen wollte, war meine erst kürzlich eingebaute Batterie komplett entladen. Was wohl auf den Abschlepper zurückzuführen ist. Für eine einfache Starthilfe vor Ort wollte man dann noch einmal 30 € zzgl. MwSt. berechnen. Nach der ohnehin schon unangenehmen Situation hätte ich etwas mehr Kulanz und Kundenservice erwartet. Jeder Stern zuviel für dieses Unternehmen!

Katastrophe dieses Unternehmen.Mein Auto wurde von denen abgeschleppt. Wurde von Hinten bis vorne abgezogen. Die haben mein Auto einkassiert und musste noch draufzahlen. Finger weg!

Für ein Unternehmen, dass im Auftrag der Stadt Falschparker abschleppt ein erstaunlich laxes Umgehen mit Radwegen. Die werden mal schnell zugeparkt, dabei ein Schwätzchen gehalten. Auf die Bitte den Radweg freizumachen oder zumindest ganz an die Seite zu rangieren wird unwirsch reagiert. Der Radfahrer könne ja auch Umdrehen und einen Umweg fahren. Das das ganze, ohne einen Einsatz zu haben mit gelber Rundumleuchte als Gefahrenstelle gekennzeichnet wurde zeigt, keine Ahnung von dem Job.

Was für ein schreckliches Erlebnis heute! Ihr arbeitet ja wirklich unter aller Sau! Ich verstehe nicht, wie ihr existieren und mich so behandeln könnt! Ihr macht Fehler und streitet wie die Kesselflicker! Aber wenn wir Fehler machen, müssen wir viel Geld und Zeit investieren! Unser Auto ist unser Eigentum! Könnt ihr damit machen, was ihr wollt? Ihr habt mein Auto abgeschleppt, ich musste viel Geld, Parkgebühren und Zeit bezahlen! Hätte ich in der Autowerkstatt keinen GPS-Tracker einbauen lassen, wüssten die gar nicht, wohin sie mein Auto abgeschleppt haben! Sie gaben mir zwar schließlich die Adresse, aber die war falsch, sodass ich nach einem Rückruf über 30 Minuten lang danach suchen musste. Ich finde, ihr solltet euch anständig benehmen!

"Wir machen auch nur unsere Arbeit" war schon vor 80 Jahren kein gutes Argument und das ist es auch heute nicht! Wer mit dem Unmut seiner Zwangskundschaft nicht umgehen kann oder will, kann sich ja eine andere Arbeit suchen. Niemand wird gezwungen im Auftrag der Stadt oder einen Abschlepper zu arbeiten!

Obwohl der Anlass ein sehr trauriger war,möchte ich dem Abschleppdienst meinen tief empfundenen Dank aussprechen.Ich hatte mein Auto kurz zuvor verkauft,da es aber noch auf mich angemeldet war,musste ich die Nummernschilder dort abholen.Als ich das Fahrzeug dort schließlich als Totalschaden sah,war ich wirklich am Boden zerstört. In dieser Situation war die Unterstützung des Teams-und ganz besonders von Frau Erbay am Empfang-eine große Hilfe.Ihr Mitgefühl,ihre Ruhe und ganz besonders ihre außergewöhnliche Hilfsbereitschaft haben mir in diesem Moment wirklich gutgetan.Sie hat sich Zeit genommen,mir alles verständlich erklärt und mich menschlich sehr herzlich begleitet. Vielen Dank für diesen herausragenden Service in einer sehr schweren Situation.Ein Abschleppdienst,der nicht nur professionell,sondern auch empathisch handelt-absolut empfehlenswert.