Christophorus Pannenservice GmbH

Bei Abschlepp- und Panneneinsätzen im Kölner Süden steht für viele Kundinnen und Kunden der Umgang mit ihrer Ausnahmesituation im Mittelpunkt. Wiederkehrend wird die ruhige und hilfsbereite Art der Mitarbeitenden hervorgehoben, die auch bei schwierigen Bergungen besonnen bleibe. Namentlich genannt werden Ermin und Julian, deren kompetente und zuvorkommende Betreuung mehrfach positiv auffällt. Häufig beschrieben wird die sorgfältige Analyse der Fehlerursache sowie eine verständliche Beratung, die Betroffenen Sicherheit gebe. Am Empfang wird trotz gleichzeitiger Anliegen und hohen Arbeitsaufkommens Freundlichkeit wahrgenommen, ebenso das Eingehen auf individuelle Situationen und die Erläuterung der Abläufe auf dem Gelände.

Schnelle Unterstützung nach Unfall oder Panne wird ebenso gelobt wie die persönliche Klärung von Anliegen, bei der Mitarbeitende eigene Wege gefunden hätten. Andere Rückmeldungen kritisieren die telefonische Auskunft, wenn ein Fahrzeug entgegen der Angabe noch nicht abholbereit gewesen sei und dadurch unnötige Wege entstanden seien. Auch unfreundliches Verhalten und eine als riskant empfundene Fahrweise eines Fahrers werden thematisiert, zudem abweichende Kosten trotz vorheriger Zusicherungen. Diesen Schilderungen steht eine engagierte, fachlich versierte Hilfe gegenüber, die besonders über die persönliche Begleitung durch Ermin und Julian in Erinnerung bleibt.

Mitarbeiter zwar sehr freundlich, aber Absprachen haben 0 funktioniert. Ich habe nach einer Woche erfahren, dass mein Auto noch dort steht und nie zur Werkstatt gebracht wurde, obwohl Auftrag, Absprachen und alles vorhanden war. Keiner weiß, warum das nicht weg gebracht wurde. Dann sollte ich beim 2. Versuch angerufen werden, wenn es bei der Werkstatt ist. Das hat wieder nicht funktioniert und ich musste anrufen, ob mein Auto jetzt tatsächlich in der Werkstatt ist.

Absolut erstklassiger Service! Julian war unglaublich freundlich, hilfsbereit und sehr kompetent. Er hat die Fehlerursache meines Fahrzeugs sorgfältig analysiert und mich dabei hervorragend beraten. Besonders beeindruckt hat mich seine zuvorkommende Art und dass er sich sofort um alles gekümmert hat. Obwohl mir zunächst gesagt wurde, dass ich die Kosten selbst tragen müsste, hat Julian sich persönlich darum gekümmert und geklärt, dass die Leistung über meine ADAC-Mitgliedschaft übernommen wird. Er hat mich außerdem zu meiner Wunschwerkstatt gebracht, mir erklärt, wie die Nachtannahme funktioniert, beim Ausfüllen geholfen und sogar gewartet, bis alles erledigt war. So viel Einsatz, Kundenorientierung und Freundlichkeit erlebt man heute nur noch selten. Ein absoluter Top-Mitarbeiter und ein Service, der weit über das Übliche hinausgeht. Vielen Dank, Julian – dafür gibt es ganz klar 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass mein Fahrzeug fertig und zur Abholung bereit sei. Aufgrund dieser Information bin ich extra von Aschaffenburg nach Köln gefahren. Vor Ort musste ich dann feststellen, dass das Fahrzeug entgegen der telefonischen Auskunft noch gar nicht fertig war. Durch die falsche Auskunft habe ich mehrere Stunden meiner Zeit und die Kosten für die Anreise völlig umsonst aufgewendet. Eine angemessene Entschuldigung, geschweige denn irgendeine Form von Entschädigung, gab es nicht. Wer auf verlässliche Aussagen, professionelle Kommunikation und einen respektvollen Umgang Wert legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier Kunde werden möchte. Für mich war das eine der schlechtesten Serviceerfahrungen, die ich bisher gemacht habe.

Wir hatten eine Panne und ein sehr netter Mitarbeiten dessen Namen wir leider nicht kennen, hat uns geholfen nach dem wir sahen das er um die Ecke stand. Er hat sofort unseren Reifen geflickt. Total nett, total hilfsbereit. Danke 👍

Vergangenen Samstag wurde ich durch das Unternehmen abgeschleppt und muss ganz besonders positiv den Mitarbeiter Ermin hervorheben. Er war sehr kompetent, freundlich und gewissenhaft!! Weiter so und herzlichen Dank!! =)

Ein ganz großes Dankeschön geht an Ermin Cehik raus. Vor einigen Wochen musste ich den Abschleppdienst rufen, weil mein Wagen nicht angesprungen ist. Die insgesamte Lage war für mich etwas knifflig, da ich mit meinem 2 jährigen Sohn alleine war. Dank Ermin hat aber alles super geklappt. Er war kompetent und sehr freundlich. Auf gut deutsch wurde mit an dem Tag der Arsch gerettet! Weiter so und viele Grüße.

Ich stand eine Weile auf dem Hof und konnte das alltägliche Geschehen beobachten. Die Mitarbeiter am Empfang sind wirklich nicht zu beneiden. Während ein Kunde versuchte, sein Auto abzuholen, klingelte dreimal das Telefon. Natürlich ging der Mitarbeiter jedes Mal ran, telefonierte ein paar Minuten und kümmerte sich danach wieder um den Kunden vor ihm. Gleichzeitig wollte ein LKW den Hof verlassen, aber ein anderer Kunde hatte sein Auto direkt in der Einfahrt des Geländes geparkt. Statt es sofort wegzufahren, diskutierte er noch mit dem Fahrer und meinte, er sei „ja gleich weg“. Wie ignorant kann man sein? Also ich muss sagen: Sowohl die Fahrer als auch die Empfangsmitarbeiter müssen hier ein dickes Fell haben, um diese alltäglichen Hindernisse mit Kunden bewältigen zu können, ohne die Fassung zu verlieren. Zu diesem Zeitpunkt habe ich niemanden von dieser Firma gesehen, der unfreundlich war – im Gegenteil: Alle waren hilfsbereit.