Düsseldorfer-Abschleppservice GmbH

Im Düsseldorfer Stadtgebiet ereignen sich Pannen und Fahrzeugbergungen, bei denen der Düsseldorfer-Abschleppservice zum Einsatz kommt. Aus den Rückmeldungen spricht eine durchweg positive Erfahrung: Wiederholt wird die schnelle Anfahrt gelobt, teils mit konkreten Zeitangaben von rund zwanzig Minuten, sowie die freundliche und unkomplizierte Kommunikation vor und während des Einsatzes. Namentlich hervorgehoben werden Mitarbeitende wie Ruslan, Gene, Daniele, Younes, Herr Catalano und ein als Yeti bezeichneter Fahrer, denen Fachwissen, sympathisches Auftreten und großes Engagement zugeschrieben werden. Besonders detailliert beschreiben Kundinnen und Kunden die Bergung eines Motorrollers mit einem für Motorräder geeigneten Spezialfahrzeug sowie die Rettung eines Fahrzeugs aus einem engen Parkhaus im vierten Untergeschoss, die per Millimeterarbeit und ohne Kratzer gelang.

Ein weiterer häufig genannter Aspekt ist die telefonische Beratung mit umfangreichem Fachwissen, durch die in einem Fall sogar die Weiterfahrt ohne Abschleppen ermöglicht wurde. Mehrfach wird betont, dass unkompliziert nach einer für die Betroffenen günstigen Lösung gesucht wurde, ohne zusätzliche Kosten aufzudrängen, und dass der Ablauf transparent und reibungslos war. Als konkrete Leistungen erscheinen Pannenhilfe, das Abschleppen von Pkw und Motorrollern sowie der Transport zum Wunschort. In stressigen Situationen wird die ruhige Betreuung und die saubere Ausführung der Arbeiten hervorgehoben, wobei die Begleitung durch Ruslan am Telefon besonders Erwähnung findet.

Und manchmal können sie auch zaubern. Daniele und Younes haben meinen MB GLK nach einer Panne ohne einen Kratzer und mit Millimeterarbeit vom 4. Untergeschoss aus dem engsten Parkhaus Düsseldorfs befreit. Danke Jungs, ihr wart absolut herausragend.

Ich habe am Freitag 26.06 26 gegen 13:00 Uhr, soweit ich mich richtig erinnere, über den Schutzbrief der Allianz Pannenhilfe angefordert. Daraufhin wurde ich an die Firma Imola Abschleppservice verwiesen. Nachdem ich die Pannenhilfe erst nach einiger Zeit erreichen konnte, wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens bis 19:00 Uhr dauern könne und ich warten solle. Da meine Werkstatt jedoch um 19:00 Uhr schließt und das Fahrzeug dann nicht mehr hätte angenommen werden können, vereinbarten wir einen Termin für den nächsten Tag, Samstag, um 10:30 Uhr am selben Ort. Am Samstag erschien der Abschleppdienst jedoch nicht um 10:30 Uhr, sondern erst um 11:50 Uhr. Nachdem sich der Mitarbeiter das Fahrzeug angesehen hatte, erklärte er mir, dass er es nicht transportieren könne, weil es sich um ein Allroad-Fahrzeug handle. Stattdessen bot er an, das Auto zu seinem eigenen Standort in Düsseldorf zu bringen. Von dort sollte es irgendwann in der folgenden Woche zu meiner Werkstatt transportiert werden – ohne dass mir überhaupt ein konkreter Tag genannt wurde. Es ist für mich völlig unverständlich, wie das Fahrzeug nach Düsseldorf transportiert werden kann, jedoch angeblich nicht direkt zu meiner Werkstatt in Moers. Ich rief daraufhin bei der Firma an, um mich zu beschweren, erhielt jedoch dieselbe Antwort. Als ich ankündigte, mich bei der Allianz über diesen Vorfall zu beschweren, da mein Vertrag unmittelbar mit der Allianz besteht, antwortete mir der Mitarbeiter lediglich ironisch: „Viel Spaß.“ Die Fahrzeugdaten waren sowohl der Allianz als auch der Firma bekannt, da ich bereits am Vortag alle Angaben zum Fahrzeug gemacht hatte. Dass diese Informationen tatsächlich vorlagen, wurde zusätzlich dadurch bestätigt, dass ich während der Wartezeit erneut bei der Firma anrief und mir mitgeteilt wurde, dass man nur ein einziges Fahrzeug habe, das große Fahrzeuge wie meines transportieren könne. Mit dieser Begründung wurde auch die Verspätung erklärt. Zusammenfassend war die gesamte Abwicklung und der Kundenservice aus meiner Sicht vollkommen inakzeptabel.

Schnell, kompetent, freundlich und zuverlässig. Besonderen Dank noch an den Fahrer von Wagen 136. Er hat nicht nur klasse Arbeit geleistet um mein Fahrzeug zu bergen sondern mir nach meinem Unfall auch noch emotionalen Beistand geleistet, das war wirklich außergewöhnlich

Eine so freundliche Mannschaft und hilfsbereit Mannschaft habe ich schon lange nicht mehr gesehen..... Ich werde auf jeden Fall wenn ich noch mal eine panne an euch denken ..... Sehr zu empfehlen.........

Super schnell vor Ort und direkt geholfen. Vor allem aber auch extrem freundlich und mit guten Ratschlägen. Jederzeit gerne wieder! Vielen Dank!!!

Bin abends um 8 Uhr liegen geblieben. Dank einer schnellen Kontaktaufnahme konnte ich sofort mit dem Fahrer sprechen, dieser konnte mir am Telefon mit seinem umfangreichen Fachwissen helfen das Auto selbst wieder zum Laufen zu bekommen. Einfach ein super schneller und professioneller Service, so wie man es sich wünscht! Vielen Dank und lieben Gruß an Ruslan.

Der Fahrer Gene war super schnell bei uns und hat uns äußerst freundlich aus einer sehr engen Tiefgarage rausgeholt und zum Wunschort gebracht. Wir würden ihn und den Düsseldorfer Abschleppservice jederzeit weiterempfehlen!