Bosch Car Service - ADAC Mobilitätscenter Martin Cuvenhaus e.K.

Vorsicht, sehr fragwürdige Geschäftspraktiken. Unser Fahrzeug wurde nach einem Unfall auf Anordnung der Polizei zu diesem Betrieb abgeschleppt, eine eigene Wahl hatten wir nicht. Nach 17 Tagen Standzeit wollten wir das Fahrzeug im Rahmen eines Verkaufs abholen, der Käufer war mit eigenem Abschlepper bereits vor Ort. Der Betrieb wusste also genau, dass wir in diesem Moment keine andere Wahl hatten, sonst wären uns durch einen geplatzten Termin weitere Kosten entstanden. Genau das wurde ausgenutzt: Trotz bestehender ADAC-Plus-Mitgliedschaft wurde uns die Herausgabe verweigert, bis wir sofort über 800 € bar bzw. per Karte zahlen. Keine Vorwarnung, keine Kulanz, keine Erklärung, einfach knallharte Vorkasse unter Druck, in einer Situation, in der man ohnehin schon keine Verhandlungsmacht hatte. Besonders befremdlich: Die Rechnung wurde uns mehrfach in unterschiedlichen Versionen ausgehändigt, mit wechselnden Fehlern, unter anderem einem falschen Fahrzeugmodell. Dass sich ein offizielles Abrechnungsdokument nach Vorlage einfach nochmal ändert und dabei erneut fehlerhaft ist, wirkt alles andere als seriös und hinterlässt insgesamt einen sehr zweifelhaften Eindruck von diesem Betrieb. Für einen Dienstleister, der mit Menschen in ohnehin belastenden Unfallsituationen arbeitet und dabei ganz offensichtlich die Zwangslage seiner Kunden ausnutzt, ist das ein absolutes Unding. Wer kann, sollte einen anderen Abschleppdienst wählen.

Wenn Sie Hilfe vom ADAC benötigen, hoffen Sie besser, dass Ihr Abschleppauftrag nicht an diese Firma vergeben wird. Sie könnten versuchen, über die Abschleppkosten, die Entfernung und den Zeitpunkt des Abschleppens zu verhandeln und dabei Ihre schwierige Situation auszunutzen. Ein solches Verhalten ist sehr unprofessionell.

Ich kann nur positives berichten. Am Ostermontag blieb mein Auto auf der Autobahn stehen. Dann habe ich als Selbstzahler das Auto durch Cuvenhaus abschleppen lassen und schlussendlich beim BoschService vor Ort reparieren lassen. Alles ging recht unkompliziert. Kommunikation war nett, hilfsbereit und die vorab genannte Preise wurde eingehalten oder sogar unterschritten. Vielen Dank dafür!

Bin äußerst unzufrieden damit. Einmal und nie wieder! Zuerst wurde mir am Telefon gesagt, ich müsste nur 30 bis 40 min warten. Daraus wurde dann eine Wartezeit von 2,5 bis 3 h. Mir wurde zudem ausdrücklich vom Fahrer eine Werkstatt in Bonn nahegelegt, die letzlich dafür sorgte, dass mein Auto sich in einem noch schlechteren Zustand als zuvor befand und mir weitere Folgekosten entstanden.

Wollte mein sichergestelltes Fahrzeug abholen und war um 16.32 Uhr und durfte das Fahrzeug nicht mehr abholen wegen 2 Minuten. Unfreundlich und freche Aktion es gibt auch Menschen hier die auch arbeiten müssen und nicht die Möglichkeit haben früher als um 16.30Uhr da sein können. Was am besten ist dass am Samstag das Büro geschlossen hat wodurch man auch am Samstag das Fahrzeug abholen kann! Top Laden! Nicht empfehlenswert!

Mein Auto wurde aufgrund eines Problems mit den Bremsen im rechten hinterreifen (Bremsbacken) abgeschleppt. Zu Anfang war Herr Cuvenhaus sehr nett und zuvorkommend am telefon. Dies änderte sich schnell. Nach dem mir von der Werkstatt ein Kostenvoranschlag für die Reparatur von 950€ gemacht wurde und dies für meinen alten Renault Twingo definitiv zu teuer ist, habe ich mich mit dem ADAC und der Werkstatt von Herr Cuvenhaus (er war nicht anwesend) dazu entschieden das Auto in eine andere Werkstatt schleppen zu lassen. Dies hätte der ADAC auch übernommen, was mir am telefon so zugesichert wurde. Kurze Zeit später rief mich der ADAC an um mir mitzuteilen, dass mein Auto ein Totalschaden sei. Herr Cuvenhaus hätte angerufen und dies mitgeteilt. Für die, die es nicht wissen. Wenn dies beim ADAC gemeldet wird, fallen sämtliche Kosten die der ADAC übernimmt weg. Bedeutet: ich konnte weder den Mietwagen eine Woche länger nutzen. Noch hätte ADAC irgendwelche Kosten getragen oder mein Auto in meine Heimat geschleppt. Als ich beim Cuvenhaus anrief druckste er rum und versicherte mir, dass mein Auto KEIN Totalschaden sei, ADAC aber das Schleppen meines Autos in eine andere Werkstatt auf keinen Fall übernimmt. Dies war definitiv nicht wahr, weil es mir vom ADAC zugesichert wurde. Außerdem sagte Herr Cuvenhaus das der ADAC IHN anrief um Daten abzufragen und er dem ADAC dann mitteilte das mein Auto ein Finanzieller Totalschaden sei. Es wären nur die Bremsen kaputt- seine Worte. Dies war definitiv auch eine Unwahrheit, denn der ADAC versicherte uns am telefon das Herr Cuvenhaus dort anrief, sie nannten uns sogar die genaue Uhrzeit seines Anrufs! Dies habe ich im Nachhinein herausgefunden. Herr Cuvenhaus hat mir versucht das Leben schwer zu machen, danke dafür denn ich habe mein Auto jetzt für 200€ reparieren lassen und mir einiges an Kosten gespart. Ich schreibe nie negative Rezensionen, aber ich möchte hiermit Menschen schützen die 1. auf ihr Auto angewiesen sind und 2. nicht so viel Ahnung haben. Daher: Überlegt euch zwei mal ob ihr da hingeht und abgezogen werden wollt. Die Mitarbeiter dort waren allerdings sehr nett :)

Ich hatte vorab einen festen Termin zur Abholung meines sichergestellten Unfallfahrzeugs vereinbart und bin hierfür extra aus Köln angereist. Trotz bestätigter Terminvereinbarung musste ich zunächst rund 30 Minuten warten – ohne Information oder Erklärung. Als ich freundlich nachfragte, wie lange es noch dauern würde, wurde ich aus meiner Sicht äußerst unfreundlich und unangemessen behandelt. Eine sachliche Auskunft erhielt ich nicht. Insgesamt wurde ich erst etwa 90 Minuten nach dem vereinbarten Termin bedient. Positiv erwähnen möchte ich, dass der zweite Mitarbeiter, der mir das Fahrzeug schließlich zeigte, deutlich professioneller auftrat. Sehr problematisch war zudem die Situation auf dem Sicherstellungsgelände: Mein Fahrzeug war so zugeparkt, dass ein Herausfahren faktisch kaum möglich war. Unterstützung beim Rangieren oder das Umsetzen anderer Fahrzeuge wurde nicht angeboten. Ich musste das Fahrzeug unter erheblichen Schwierigkeiten eigenständig befreien. Der gesamte Ablauf – Terminorganisation, Wartezeit, Kommunikation und Kundenumgang – entsprach aus meiner Sicht nicht dem Service, den man von einem professionellen Abschleppdienst bzw. ADAC-Partner erwarten darf. Für mich persönlich war dies eine klar negative Erfahrung. Eine erneute Inanspruchnahme kommt nicht in Betracht.