Abschleppdienst EAST GmbH

Im Zentrum der Rückmeldungen aus Magdeburg-Stadtfeld West steht die Erfahrung, dass sich der Abschleppdienst EAST GmbH sowohl für private Auftraggeber als auch für Gewerbetreibende als verlässlicher Partner bei Fahrzeugtransporten und Bootstransporten erweist. Mehrere Kundinnen beschreiben die Abläufe als zuverlässig und unkompliziert, wobei bereits beim Telefonat eine Einschätzung der voraussichtlichen Kosten erfolgte und der genannte Betrag anschließend eingehalten wurde. Wiederholt wird die schnelle und freundliche Kommunikation hervorgehoben, ebenso die Kompetenz der eingesetzten Fahrer, die auch bei schwierigen Be- und Entladesituationen souverän agierten.

Ein häufig genannter Punkt ist die transparente Auftragsabwicklung, die von der ersten Anfrage bis zur Übergabe des Fahrzeugs nachvollziehbar blieb. Neben dem eigentlichen Abschleppen werden ausdrücklich auch Bootstransporte positiv erwähnt, bei denen die Koordination und die technische Durchführung überzeugten. Für die Betroffenen war zudem nachvollziehbar, unter welchen Bedingungen ein Fahrzeug entfernt wurde und wie die Herausgabe organisiert ist. Die Rückmeldungen zeichnen das Bild eines Betriebs, der bei kurzfristigen Einsätzen erreichbar ist und die vereinbarten Leistungen ohne Umwege ausführt. Gelobt wird besonders die ruhige und sachliche Art, mit der Mitarbeitende auf Fragen eingingen und Zwischenstände mitteilten, sodass die Wartezeit als planbar empfunden wurde.

Auto wurde durch die Stadt Magdeburg abgeschleppt. Keine Kreditkartenzahlung möglich, das bei fast 250€ Kosten ist nicht zeitgemäß. Ich könne ja zum Automaten laufen und Bargeld holen, war die labidare Antwort des Angestellten, auch meine angebotene Sofortüberweisung wurde nicht akzeptiert. Mit solchen Unternehmen sollte die öffentliche Hand nicht arbeiten.

Mein Pkw wurde am 01.08.2026 berechtigterweise abgeschleppt. Dass das Fahrzeug falsch geparkt war, stelle ich ausdrücklich nicht infrage. Kritik verdient jedoch der Ablauf der Fahrzeugherausgabe und die Kommunikation. In der Nacht zum 02.08.2026 (ca. 00:15 Uhr) wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass das Fahrzeug frühestens am Sonntagmorgen abgeholt werden könne und sich die Kosten auf 305 € belaufen würden. Von zusätzlichen Stellplatzgebühren war dabei keine Rede. Am Sonntagmorgen wurden mir dann plötzlich folgende Kosten genannt: * 280 € Abschleppkosten * 25 € Zuschlag außerhalb der Öffnungszeiten * 18 € Stellplatzgebühr Samstag * 18 € Stellplatzgebühr Sonntag Gesamt: 341 €. Auf meine Nachfrage Sonntag früh wurde mir sogar gesagt: „Warum haben Sie den Wagen denn nicht direkt nachts abgeholt? Bis 13 Uhr bin ich jetzt noch in der Firma.“ Genau das war laut Auskunft in der Nacht aber angeblich gar nicht möglich. Nach einer Anfahrt von etwa einer Stunde waren wir um 12:50 Uhr vor Ort. Die Firma war verschlossen, niemand war da. Erst nach einem Anruf wurde uns mitgeteilt, der Inhaber sei in 10–15 Minuten zurück. Tatsächlich erschien er erst um 13:22 Uhr. Mir ist bewusst, dass die Abholung an einem Sonntag erfolgt ist. Dafür wurde jedoch bereits ein Zuschlag von 25 € für die Abholung außerhalb der Öffnungszeiten berechnet. Umso unverständlicher ist es, wenn man trotz Terminvereinbarung und Zuschlag über 30 Minuten warten muss und zusätzlich Kosten entstehen, die bei der ersten telefonischen Auskunft überhaupt nicht erwähnt wurden. Mein Kritikpunkt ist daher nicht das berechtigte Abschleppen, sondern die aus meiner Sicht mangelhafte Kommunikation, die fehlende Transparenz bei den Kosten und die unzuverlässige Fahrzeugübergabe.

Leider für einen Beruf in dem Kundenkontakt unausweichlich ist, ist diesem Unternehmen eine freundliche Konversation kein Begriff. Sehr unhöfliches Verhalten gegenüber Anrufern und dann wurde das Telefonat mitten im Gespräch , vom Unternehmens aus , einfach beendet . Rund um die Uhr ? Da sollte der Job überdacht werden. Diese Kritik wird wahrscheinlich sowieso nicht ernst genommen , jedoch sollte man sich nicht alles gefallen lassen.

Mit den Leistungen des Abschleppdienstes EAST bin ich nicht zufrieden. Die berechneten Kosten erschienen mir im Vergleich zu anderen Anbietern sehr hoch. Zudem wurde mein Fahrzeug in der Maybachstraße nahe der Insel der Jugend abgeschleppt. Nach meiner Wahrnehmung war das entsprechende Hinweisschild nicht unmittelbar an der Fahrbahn, sondern parallel zum Fußgängerweg angebracht, sodass die Beschilderung aus meiner Sicht nicht eindeutig erkennbar war. Insgesamt habe ich den Vorgang als wenig kundenfreundlich und die Preisgestaltung als unangemessen empfunden.

Das ich tatsächlich falsch geparkt habe, weil ich eine blöde E Ladesäule übersehen habe, ist mein Fehler. Der Fahrer allerdings der mein Auto abgeschleppt hat, war sehr unfreundlich und arrogant. Ich habe ihn kurz aufgehalten und gefragt ob ich direkt das Auto wieder haben kann, die verneinte er. Okay dachte ich mir, mein Fehler, dann muss ich auch das Lehrgeld zahlen (290€ mit Bußgeld) ich fragte ihn dann, ob er mich direkt mitnehmen kann, dies ginge nich, weil er das nicht darf. Kurze Frage für jeden den es auch trifft, wenn man mal abgeschleppt werden muss, weil das Auto streikt (ja auch das hatte ich schon), nimmt einen der Abschleppdienst von dort auch aus mit. Sehr wiedersprüchlich das ganze. Aber er hatte ja noch einen tollen Spruch auf den Lippen " Nehmen Sie sich ein Taxi". Das hat nichts mit Professionalität zu tun. Bei der Abholung lief es relativ reibungslos aber etwas freundlicher geht es auch, zumal man den Hof nicht betreten darf, aber alles abgeschlossen war, keine Klingel, nur eine Telefonnummer. Zum Glück hab ich wen erreicht. Alles in allem keine schöne Erfahrung.

ACHTUNG, hier wird Abzocke betrieben!!! Rechtswidriges Abschleppen! Laut § 858 BGB stellt dieser Eingriff eine verbotene Eigenmacht dar. Nicht nur unprofessionell, sondern rechtswidrig. Extrem unfreundlicher Kollege vor Ort. Herablassend und NULL auf Augenhöhe. Man nehme keine Kreditkarten weil „man ja Gebühren zahlen müsse“ Ganz schlimm.

Ein sehr interessantes Geschäft, welches mit viel Bargeld arbeitet. Auf Nachfrage von dokumentierten Bildern und einer sachlich formulierten E-Mail die anscheinend zu wenig liebe Smilies beinhaltete, wurde mir gesagt, dass es wohl Betrug wäre und ich angezeigt werde, wenn ich nach dokumentierten Bildern meines Fahrzeuges frage 😂. Das war das lustigste Gespräch, welches ich außerhalb von Comedy Shows jemals erleben durfte. Mein Vater ist Jurist, weshalb ich die Emails absolut sachlich und rechtlich abgesichert mit Personen aus diesem Gebiet zusammen formuliert habe. Auf die Nachfrage, wieso man nicht auf Emails reagiere, kam eine äußerst lustige telefonische Antwort, weil dort richtige Scherzkekse arbeiten: wieso sollte man denn auf Emails antworten. Natürlich mein Fehler, als „Unternehmen“ auf geschäftliche Emails zu antworten, wenn man nichts zu verbergen hat, die dazu dienen sollen, einen Schaden aufzuklären.. naja wo kommen wir denn da noch hin😂. Ich glaube die Kameras am Gebäude sind von verstehen Sie Spaß. Die augenscheinlichen älteren „Männer“ die dort arbeiten sind nicht nur unprofessionell in ihrer Gesprächsführung, sondern auch schnell auf Streit aus. Geht dort bitte nur mit Zeugen hin. Sowas habe ich noch nie erlebt und werde jeden Tag weiterhin dankbar sein, einen tollen Job zu haben, mit denen ich Menschen jeden Tag ein Lächeln in das Gesicht zaubern darf und einen Mehrwert für die Gesellschaft beitrage. Kein Akademiker würde sich so grundlos provokant in Gesprächen verhalten wie diese interessanten Personen das ist wirklich bemerkenswert für meine Masterarbeit. Wenn man seinen Job nicht mag, das gilt an alle Menschen da draußen und natürlich an keine spezielle Person, dann sollte man ihn wechseln, sofern man das natürlich aufgrund seiner beruflichen Eignung und auch generellen Leistung kann, meine lieben Mitbürger. Ich wünsche East ganz viel Sonnenschein im Leben und hoffe, dass sie schnell einen Beruf finden, der sie zum ersten Mal im Leben glücklich aussehen lässt. Ganz viele liebe Grüße 🌞