Abschleppdienst Bröker GmbH

In Mönchengladbach-Ost sind die Rückmeldungen zu Abschleppdienst Bröker GmbH von einer deutlichen Zweiteilung geprägt. Auf der einen Seite steht eine Reihe positiver Erfahrungen, in denen vor allem die professionelle und zügige Abwicklung nach einer Panne hervorgehoben wird. Mehrere Kundinnen und Kunden beschreiben, dass der Abschleppwagen nach einem Anruf über den ADAC oft schneller als angekündigt vor Ort war und die Fahrzeuge zügig für den Transport vorbereitet wurden. Wiederholt wird die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden betont, wobei insbesondere Herr Thomas Jahn namentlich für seinen schnellen und hilfsbereiten Einsatz gelobt wird.

Auch die unkomplizierte Übergabe eines Leihwagens und die verständliche Erklärung der durchgeführten Arbeiten werden positiv erwähnt. Auf der anderen Seite stehen Beschwerden über lange Wartezeiten, nicht eingehaltene Zusagen und eine aus Sicht der Betroffenen unfreundliche Behandlung am Empfang. Ein wiederkehrender Kritikpunkt ist die Kommunikation: So berichten einige, dass ein Fahrer sich verspätete oder Aufträge abgebrochen wurden, ohne dass eine rechtzeitige Information erfolgte. Zudem wird in Einzelfällen die Unterbringung abgeschleppter Fahrzeuge auf dem Betriebsgelände anstelle einer Umsetzung an der Straße beanstandet. Positiv bleiben die schnelle Hilfe bei Reifenpannen und der Austausch kleinerer defekter Teile wie eines Ventils in Erinnerung.

Ich habe ein ADAC Clubmobil zurückgebracht. Die Dame am Empfang war mehr als unfreundlich. Ich bin der Meinung, dass das auch anders geht.

Ich war gerade bei Brücker. Mein Auto wurde wegen der Kirmes abgeschleppt, aber es hätte nicht auf einem Parkplatz abgestellt werden müssen. Das Auto hätte einfach woanders an der Straße umgesetzt werden können. Das Ordnungsamt wusste zwar, warum das Auto abgeschleppt wurde, aber sie wussten nicht, warum es auf den Parkplatz von Brücker gebracht wurde. Das Ordnungsamt sagte mir außerdem, dass während der Zulassung zwar etwas vorgemerkt war, aber zum Zeitpunkt des Abschleppens nichts mehr eingetragen war. Auch die Mitarbeiterinnen an der Rezeption konnten mir keinen richtigen Grund nennen, warum mein Auto auf dem Parkplatz gesichert stehen sollte. Für mich wirkt das einfach nur wie Geldmacherei. ADAC Brücker hat das Auto extra auf den eigenen Parkplatz gebracht, um von den Leuten mehr Geld kassieren zu können. Außerdem waren die Mitarbeiterinnen an der Rezeption super unhöflich und respektlos. Das ist wirklich schade für den ADAC, solche Angestellten zu haben, die sich nicht einmal normal gegenüber Menschen verhalten können. Die beiden brauchen dringend eine Verhaltenstherapie.

Der einzige Lichtblick und das trotz eines unschönen Ereignisses. Angefangen vom Mitarbeiter des Abschleppfahrzeugs, der äußerst zuvorkommend war und die Situation professionell und sehr menschlich abgewickelt hat. Bis hin zu den beiden sehr freundlichen Mitarbeiterinnen auf dem Lemkuhlenweg, die sich sehr bemüht haben. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Deshalb ist mir diese Bewertung auch sehr wichtig. Die Unternehmensleitung kann sich sehr glücklich schätzen, diese Mitarbeiter zu haben. Ganz lieben Dank!!!

Komme aus dem Münsterland, war gestern in Neuss und hatte an meinem Auto einen Platten. Der ADAC- Mitarbeiter der Firma Bröker aus MG hat festgestellt, dass das Ventil an dem Reifen gerissen war, hat mich und das Fahrzeug mit in die Werkstatt genommen und da innerhalb von 5 Minuten das Ventil ausgetauscht. Besser geht's nicht. Ich bin total begeistert! Vielen Dank!!!!

Oh je, eine Panne, das am Freitagnachmittag und auch noch am Geburtstag 😱 Durch den sehr freundlichen Herrn vom ADAC wurde mein Wunsch nach Abschleppen zur gewünschten Werkstatt an die Firma Bröker in Mönchengladbach vermittelt. Nach nicht einmal einer Stunde kam der gelbe Retter schon bei mir an. Flott und sehr professionell wurde das Auto für den Abtransport vorbereitet. Noch einmal ganz lieben Dank an Herrn Thomas Jahn für die schnelle Hilfe!!! Die Fahrt zur Werkstatt ( noch vor Feierabend) lief reibungslos und ein angenehmer Gesprächspartner war er ebenfalls. Ich bin trotz der Panne total zufrieden mit der Abwicklung der Angelegenheit 👍 Deshalb auch 5 Sterne von mir! Andrea Härtwig

Leider hatte ich gestern eine sehr unschönes Erlebnis mit dieser Firma. Über Peugeot Assistance bekam die Fa. Bröker einen Auftrag mich von Düsseldorf nach Wuppertal zur Werkstatt zu schleppen. Die Fa. Bröker akzeptierte den Auftrag und rief mich an (12:25 Uhr) und sagte in ca. 90 Min wäre der Fahrer da. Um 14: 34 Uhr rief ich wieder an und eine sehr unfreundliche Frau ohne Namen und Begrüssung teilte mir mit, man würde überlegen den Auftrag zu stornieren. Nach meiner Entgegnung, das man sich das auch 2 Stunden vorher überlegen hätte können, sagte die Dame nur, wenn ich sie weiter beleidigen würde, werde der Auftrag sofort storniert. Meine Frage wie es nun weitergehe sagte sie mir zu, das der Abschlepper in ca. 30 min vor Ort wäre. Tatsächlich kam der Abschlepper gegen 15:15 Uhr. Dieser nette junge Mann sorgte dafür, dass mein schon schlechter Tag wieder etwas besser wurde und schaffte es das mein Wagen wieder lief und ich nach Hause fahren konnte. Die Dame in der Disposition sollte man nicht ans Kundentelefon lassen. Die 2 Sterne gibt es nur für den Fahrer.

Ich kann den Abschleppdienst Bröker nur weiterempfehlen. Sie haben das fast Unmögliche möglich gemacht. Mein Auto aus der 8.Parketage in Neuss mit handwerklichem Geschick aus dem Parkhaus geholt. Diese Aktion war einfach unglaublich. Nochmals vielen Dank für die Hilfe.