Würtz GmbH Autocenter PKW u. LKW Abschleppdienst

Hier trifft der Begriff „Gelbe Engel“ 💛 👼💛 🪽wirklich zu! Das gesamte Team ist außergewöhnlich hilfsbereit, freundlich, verbindlich und vor allem absolut lösungsorientiert – genau so wünscht man sich den ADAC-Service. Ein ganz besonderes Dankeschön an den Teamleiter und das gesamte Team. Hier arbeiten Menschen, die ihren Job mit Herz, Kompetenz und echter Kundenorientierung machen.

Hatte letzte Woche einen Termin zum Radwechsel für heute gemacht: neue Reifen würden Mo geliefert und auf Felge gezogen, so dass in meiner Mittagspause nur umgesteckt wird. Ich bat extra darum bei Verzögerungen anzurufen. Heute um 12:30 Termin, Auto auf die Bühne und als 3 Räder umgesteckt waren teilte man mit es sei ein Reifen beim umziehen gestern beschädigt worden, der neue träfe gegen 14:15 ein, plus Zeit zum Aufziehen etc, ich müsse mich gedulden. Mit Blick auf die Uhr (und Absprache) verneinte ich. Der MA wollte mich mit 3 neuen Räder (17 Zoll) und einem alten (15 Zoll ziehen lassen damit ich morgen wieder käme. Verneinte ich. Nächster Vorschlag eine Achse mit den alten und eine mit den neuen zu bestücken. Auf garkeinen Fall! Mich kurz zur Arbeit zu bringen und das Auto später abzuliefern oder ich hole es außerhalb der Öffnungszeiten mit Ersatzschlüssel vom Hof war keine Option, man bewegte sich garnicht - außer die alten Räder zu montieren. 1,5 std für nix, hätte gerne eine Rechnung dafür geschrieben. Termin und Telefonnummer sind extra für solche Fälle abgeglichen worden. Es kann immer was passieren jedoch: 1) kann man nicht anrufen? 2) geht man automatisch davon aus der Kunde könne spontan mehrere Stunden warten? 3) wie kann man solche lebensgefährlichen und ggf nicht zulässigen Vorschläge machen? Eine Anpassung der Bewertung ist abhängig vom Ablauf des finalen Termins.

Unsympathisches Verhalten von einzelnen Mitarbeitern und Geschäftszeiten die nach Lust und Laune ausgelegt werden. Verunfalltes Motorrad wurde ordnungsgemäß abgeschleppt und auf dem Sammelplatz abgestellt. Genau hier endet dann leider auch schon der positive Teil. Wir wollten das Motorrad samstags abholen (offizielle Öffnungszeiten 08:00 - 13:00) und haben glücklicherweise vorab telefonisch die Abholung angekündigt. Am Telefon hieß es dann, dass die Abholung nicht möglich sei, da die Öffnungszeiten nur für den Notdienst gelten und das Büro dann nicht besetzt ist. Eventuell sollte man sich hier intern noch einmal genauer über die Definiton von Öffnungszeiten und Notdienst informieren. Nach dieser doch sehr unfreundlichen Abfuhr habe ich die Abholung für Dienstag angemeldet. Es wurde zugesichert, dass das Fahrzeug dann frei zugänglich sei und somit wäre eine Abholung kein Problem. Bei der Ankunft wurde direkt die Bezahlung angesprochen und anschließend der Papierkram erledigt. Nebenbei wurden Telefonate geführt, bei denen klar wurde, dass es hier nur um das schnelle Geld geht. Aussagen wie "so eine Scheiße" und "nimm auf jeden Fall 3, der andere kriegt nur einen zum abschleppen" sind nur ein kleiner Auszug der Gespräche. Nach Bezahlung wurde sich erst auf Nachfrage bewegt, um zu zeigen, wo das Fahrzeug steht. Fahrzeug musste dann aber doch erst zugänglich gemacht werden. Als ich nachfragte, ob mir eventuell jemand dabei helfen könnte, das Motorrad in den Bulli zu schieben, wurde gesagt, dass derzeit niemand Zeit hat. Auch die Nachfrage nach einer Alurampe wurde mit folgender Aussage abgewiesen: "wir sind ein Abschleppdienst und sowas haben wir nicht". Diese Aussage hat meinen Verdacht bestätigt, dass es hier wirklich nur um die schnelle Abfertigung geht. Ein Abschleppdienst ohne Auffahrrampen? Einfach lächerlich... Ich hätte dafür auch bezahlt aber der Mitarbeiter war garnicht erst daran interessiert mir in irgendeiner Weise zu helfen. Während mir dann ein anderer Kunde beim Aufladen half, standen 5 Mitarbeiter (inklusive des freundlichen Büromitarbeiters) vor der Tür und haben eine Zigarettenpause eingelegt. Ich würde mein Fahrzeug lieber in Einzelteilen wegtragen, als es noch einmal von dieser Firma transportieren zu lassen. Da es sich hier um ein Unternehmen handelt, das Geld verdienen muss, ist mir natürlich bewusst, dass ich es nicht erwarten kann, dass mir jemand beim Aufladen hilft oder sonst wie hilfsbereit ist. Kunden gewinnt oder bindet man so allerdings nicht.

Ich hatte gestern eine Reifenpanne auf der A2. Unschön. Der Service der Firma Würtz und insbesondere der Einsatz von Maik L. waren spitze. Ganz herzlichen Dank an meinen gestrigen gelben Engel!

Ich wurde von Marvin abgeschleppt und kann wirklich nur Positives sagen. Super freundlich, hilfsbereit und absolut professionell. In einer stressigen Situation hat er sofort Ruhe reingebracht und sich wirklich Zeit genommen zu helfen. Man merkt direkt, dass er Ahnung hat von dem, was er macht, und dabei trotzdem menschlich und entspannt bleibt. So einen Service erlebt man heutzutage selten. Vielen Dank nochmal für die schnelle Hilfe – absolute Empfehlung!

Ich möchte mich herzlich bei ADAC für den professionellen Service und die großartige Unterstützung bedanken. Ein besonderes Dankeschön geht an den Mitarbeiter Rafał, der sehr freundlich, höflich und hilfsbereit war. Alles wurde schnell und professionell erledigt, und seine positive Art hat dafür gesorgt, dass ich mich bestens betreut gefühlt habe. Solche Mitarbeiter wie Rafał sollte es überall geben! Ich kann ADAC auf jeden Fall weiterempfehlen.

Absolute Spitzenklasse! Wir hatten eine Panne mit unserem Auto in Bielefeld und waren ehrlich gesagt ziemlich gestresst. Doch Timo & Marvin vom Würtz Auto Center haben sich sofort um uns gekümmert und unglaublich professionell reagiert. Von jetzt auf gleich wurde alles umdisponiert und trotz vieler Einsätze und stressigem Tagesgeschäft haben sie es möglich gemacht, unser Auto sicher von Bielefeld nach Neuss zu transportieren. So einen engagierten, freundlichen und zuverlässigen Service erlebt man heutzutage wirklich selten. Man merkt sofort, dass hier Kundenservice noch ernst genommen wird. Vielen Dank nochmals an Timo & Marvin für die schnelle Hilfe, die perfekte Organisation und den absolut fantastischen Service! Wir können Würtz Auto Center wirklich wärmstens empfehlen. 🙏