Matena Gelsenkirchen GmbH & Co.KG

In Gelsenkirchen-Ost steht der Abschleppdienst von Matena für Fahrzeughalter bereit, die nach einer Panne oder einem liegengebliebenen Wagen Unterstützung benötigen. Wiederholt wird die zügige Abwicklung der Einsätze gelobt, auch wenn sich eine Bergung schwierig gestaltet, etwa wenn sich ein Fahrzeug nicht aus der Parkstellung lösen lässt. Ein häufig genannter Punkt ist die freundliche und erklärende Art der Mitarbeitenden: Namentlich werden Osman und Kevin hervorgehoben, die in nächtlichen Notlagen halfen, geduldig Fragen beantworteten und den Betroffenen spürbar zur Seite standen. Die angebundene Werkstatt wird ebenfalls positiv erwähnt, da Fahrzeughalter nach dem Transport Reparaturen in Auftrag gaben und von sachgerecht ausgeführten Arbeiten sowie verständlicher Beratung berichteten.

Die persönliche Zuwendung des Teams bleibt demnach auch in angespannten Situationen bestehen, was in mehreren Rückmeldungen zum Ausdruck kommt. Als konkrete Leistungen zeigen die Berichte das Abschleppen und die Bergung von Fahrzeugen sowie die anschließende Instandsetzung im eigenen Betrieb. Zugleich finden sich kritische Erfahrungen: In einigen Fällen wurden Fahrzeuge nicht an den gewünschten Zielort gebracht, Absprachen zur Kostentragung verliefen unterschiedlich, und das Vorgehen bei Abschleppmaßnahmen im öffentlichen Parkraum wurde als überzogen geschildert. Solche Schilderungen betreffen einzelne Vorgänge, während die fachliche Bewältigung von Pannen- und Abschleppsituationen sowie die hilfsbereite Betreuung durch Osman im Vordergrund stehen.

Osman hat mir heute sehr geholfen ich hatte eine Panne er war sofort da pünktlich und hat mich sehr schnell abgeschleppt ich würd mal sage der schnellste der bei der adac arbeitet sehr freundlich sehr zuverlässig. MfG Öztürk

Einfach richtig gut! Mein W201 musste abgeschleppt werden. Nicht nur schnell, sondern kompetent und sehr freundliches Personal. Habe dann meinen Wagen dort reparieren lassen. Eine sehr gute Werkstatt. Weiter so!

Die wirklich nettesten Mitarbeiter. Vorallem Ossmann (hoffe richtig geschrieben) hat super arbeit geleistet. Hab sogar Wassermelone bekommen ❤️👍🏼 Top Typ... hat sein Herz am rechten Fleck. Danke für alles.

Wagen ist liegengeblieben. In nur wenigen Minuten kam ein sympathischer Mitarbeiter der Firma mit dem Abschleppwagen und hat sich vollkommen unkompliziert und zuvorkommend um mein Anliegen gekümmert. Super Sache! Super Firma! Empfehlenswert!

Wir hatten ein Problem an einem Samstagabend um 1 Uhr nachts. Dann haben wir die Firma angerufen und der Supermitarbeiter Kevin kam zu uns? Ich bin völlig zufrieden mit der Firma Matena, Und wünsche natürlich dem Kevin alles Gute, Da uns richtig gut geholfen hat. Eine Supersuper Super Firma kann ich nur weiterempfehlen.

Clubmobil vom ADAC reserviert und bei Matena abgeholt. Freundlicher Empfang. Sehr netter Mitarbeiter der mit mir die Unterlagen bearbeitet hat, er hat alles klar und verständlich erklärt, einschließlich der Einweisung des Fahrzeugs, Top. Alles in lockerer Atmosphäre. Noch zu erwähnen das ich ein paar Tage zuvor dort angerufen habe um zu klären ob es möglich wäre, einen Automatik evtl. einen Kombi zu bekommen. Freundlicher Mitarbeiter am Telefon, der sagte das er sich bemühen würde meine wünsche zu berücksichtigen. Bei Abholung war ich sehr erfreut das es geklappt hat. Natürlich können sie nichts versprechen, aber danke dafür das ihr euch bemüht habt und in meinem Fall auch geklappt hat. Super Service

Habe am Samstag 07.03.26 den ADAC angerufen mein C5 Aircross ist nicht angesprungen Mechaniker kam konnte mir nicht helfen 🤷🏼‍♂️ Abschleppen ist angesagt. Automatik 🫣 N ging nicht und der Fahrer war aufgeschmissen und ein anderer war nicht frei also Termin für Montag mut det Info dad N nicht funktioniert 🤷🏼‍♂️ und der gleiche Wagen wird geschickt 🫣🫣 mit dem Unterschied das der Fahrer ein anderer war nämlich ein guter OSMAN war spitze und die Rettung und so hat es dann doch noch geklappt. Dank Osman 👍🏻 Osman